Los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, presentada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), posicionan a Querétaro como una de las entidades con niveles de satisfacción ciudadana superiores al promedio nacional en cuanto a servicios públicos. Con un registro del 51.9 %, el estado se ubica por encima de la media federal, que se situó en un 47.2 % durante el último periodo evaluado.
Sin embargo, a pesar de mantener una posición competitiva en el panorama nacional, el reporte técnico advierte una tendencia a la baja en la percepción de los habitantes locales. En mediciones previas, la aprobación de los servicios en la entidad superaba el 56 %, lo que representa un retroceso estadístico en la valoración del desempeño gubernamental y la calidad de la infraestructura básica.
El desgaste en la percepción ciudadana coincide con un periodo de crecimiento demográfico acelerado y expansión urbana, especialmente en la zona metropolitana. El análisis del INEGI sugiere que la infraestructura de Querétaro enfrenta retos significativos derivados del incremento en el flujo vehicular y la demanda de servicios básicos.
A nivel estatal, las principales áreas de oportunidad y queja ciudadana se concentran en:
- Movilidad y transporte público: Tiempos de traslado y eficiencia de las rutas.
- Infraestructura vial: Estado físico de calles, avenidas y carreteras.
- Seguridad pública: Desempeño y confianza en los cuerpos policiales.
En contraste, servicios como la recolección de basura y el suministro de energía eléctrica se mantienen como los rubros mejor evaluados por la población urbana en el estado, replicando una tendencia observada en otras regiones del país con alto desarrollo industrial.
Históricamente, Querétaro ha sido un referente de estabilidad administrativa en la región Bajío, atrayendo inversión extranjera y migración interna constante. No obstante, este dinamismo ha generado una presión sin precedentes sobre la planeación urbana. En la última década, las autoridades estatales han implementado diversas reingenierías viales y proyectos de modernización del transporte para mitigar el impacto del tráfico, aunque los datos de la ENCIG sugieren que la percepción de mejora no ha seguido el mismo ritmo que el crecimiento de la ciudad.
El informe del INEGI no solo se limita a los servicios públicos, sino que explora la relación de la ciudadanía con las instituciones. A nivel nacional, el 84.1 % de los encuestados considera que los actos de corrupción son frecuentes, una cifra que impacta de manera directa en la confianza hacia los partidos políticos y las instituciones encargadas de la procuración de justicia.
Para Querétaro, el reto señalado por la estadística consiste en equilibrar la prestación de servicios con la atención a las demandas de transparencia y eficacia administrativa. Si bien la entidad se mantiene en un estrato de desempeño superior al de la mayoría de los estados mexicanos, la caída en los puntos de satisfacción activa señales sobre la necesidad de ajustar las políticas públicas ante el contexto de urbanización masiva que experimenta la región.
