La Secretaría de Atención Ciudadana del Municipio de Querétaro reportó un incremento sustancial en el uso de herramientas tecnológicas para la realización de trámites. Durante el primer trimestre de 2026, el volumen de servicios gestionados a través de cajeros inteligentes alcanzó un promedio mensual de 98 mil 117 operaciones, lo que representa un aumento del 450 por ciento en comparación con los 22 mil trámites registrados mensualmente en el periodo administrativo anterior.
De acuerdo con el desglose estadístico de las autoridades municipales, el servicio con mayor afluencia es la recarga de saldo para el transporte público, operación que concentró el 62.3 por ciento del total de los movimientos realizados en estos dispositivos. Esta función se consolidó tras la integración operativa con la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ).
En segundo orden de importancia se ubica la expedición de actas del Registro Civil, tales como documentos de nacimiento, matrimonio, divorcio y defunción, que representaron el 15.3 por ciento de la actividad. Los usuarios también utilizan estos puntos para las siguientes gestiones:
- Pago de servicios de agua potable (CEA).
- Impresión de la Clave Única de Registro de Población (CURP).
- Generación de reportes sobre servicios públicos como baches, luminarias y recolección de residuos.
- Recepción de quejas y sugerencias sobre la administración local.
El ayuntamiento capitalino señaló que la expansión en la capacidad de atención se ha ejecutado bajo el mismo esquema presupuestal de años previos. La estrategia se basó en la coordinación interinstitucional con organismos estatales como la Comisión Estatal de Aguas (CEA), lo que permitió ampliar el catálogo de trámites disponibles sin incrementar los costos de operación.
Este modelo de gestión busca reducir los tiempos de espera en las oficinas delegacionales y acercar la administración pública a zonas de alta movilidad urbana, facilitando que la ciudadanía resuelva necesidades administrativas de manera autónoma y en horarios extendidos.
La transición hacia servicios digitales y el fortalecimiento de los cajeros inteligentes en Querétaro responde a una tendencia observada desde la última década en la capital, donde el crecimiento poblacional ha presionado la capacidad de las ventanillas físicas. Previamente, la administración municipal ya había incursionado en plataformas digitales y aplicaciones móviles; sin embargo, la infraestructura de cajeros físicos se mantiene como el puente principal para los sectores de la población que prefieren el pago presencial o requieren documentos impresos con validez oficial de forma inmediata.
Con el registro de estas cifras, el sistema de atención ciudadana proyecta mantener la tendencia al alza durante el resto del año, conforme se incorporen nuevas funciones de reporte urbano y seguimiento de trámites catastrales en los diversos puntos distribuidos en las siete delegaciones de la capital.
