La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un proceso de análisis jurídico para determinar la viabilidad de una denuncia penal en contra de las plataformas globales de boletaje Stubhub y Viagogo. La medida responde a la detección de presuntas irregularidades relacionadas con la reventa y la oferta especulativa de entradas durante la reciente final del fútbol mexicano.
De acuerdo con la información proporcionada por el titular del organismo, Iván Escalante, las investigaciones se centran en el incumplimiento del artículo 24 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este precepto legal tiene como fin asegurar que las transacciones comerciales mantengan equidad y seguridad jurídica para los usuarios, principios que habrían sido vulnerados por estas compañías.
El organismo federal identificó que estas plataformas incurren en la denominada venta especulativa. Esta práctica consiste en anunciar y comercializar accesos para eventos masivos incluso antes de que se habiliten las preventas o las ventas oficiales por parte de los organizadores autorizados.
Como parte de la estrategia de inspección, la Profeco realizó ejercicios de monitoreo mediante usuarios simulados. En este proceso se solicitó la colaboración del Servicio de Administración Tributaria (SAT) para obtener información fiscal de las empresas involucradas, así como de la boletera Ticketmaster para cruzar datos sobre los canales de distribución oficial.
En el caso específico de la final entre Pumas y Cruz Azul, los datos de distribución revelaron que el 63 por ciento de los boletos se canalizaron a través de puntos de venta físicos, el 31 por ciento mediante preventas bancarias y solo el 6 por ciento vía internet a través del canal oficial.
La problemática de la reventa digital no es ajena a la dinámica social de Querétaro. Ante el incremento de conciertos internacionales y eventos deportivos de alta demanda en recintos como el Estadio Corregidora o el Auditorio Josefa Ortiz de Domínguez, los consumidores locales se han enfrentado frecuentemente a precios inflados en plataformas secundarias. Estas acciones de la autoridad federal sientan un precedente para la protección de los derechos de los usuarios queretanos que buscan garantías de autenticidad y precio justo en el mercado de espectáculos.
Uno de los puntos críticos señalados por la autoridad es el posicionamiento privilegiado que tienen Stubhub y Viagogo en los motores de búsqueda de internet. Según la Profeco, este alcance se debe a estrategias publicitarias pagadas que confunden al consumidor, haciéndole creer que son los sitios de venta primaria. Al respecto, se han iniciado diálogos con los buscadores para señalar las fallas detectadas en estos procedimientos.
En el marco operativo, se reportó que la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) procedió a la detención de 66 personas vinculadas a la reventa física de boletos en las inmediaciones de los recintos deportivos durante la serie final.
Finalmente, se recordó que desde febrero de este año se encuentran vigentes los nuevos lineamientos publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF). Estas reglas obligan a las empresas boleteras a cumplir con estándares estrictos de transparencia, tales como:
- Publicación de mapas detallados del recinto 24 horas antes de la venta.
- Desglose total del precio, incluyendo cargos por servicio.
- Información clara sobre el número de asientos disponibles por sección.
- Términos y condiciones visibles antes de finalizar la compra.
La autoridad exhortó a la ciudadanía a evitar el uso de plataformas de reventa digital para prevenir posibles fraudes y asegurar la validez de sus accesos a eventos públicos.
