La administración municipal de Querétaro puso en marcha la aplicación móvil Ciudad Qro, una herramienta tecnológica que integra inteligencia artificial para gestionar más del 90 por ciento de los trámites y servicios locales. En su primera jornada de operación, la plataforma registró más de 5 mil descargas, marcando el inicio de una transición hacia la digitalización total de la burocracia capitalina.
Esta iniciativa busca centralizar la atención ciudadana en un solo canal digital, permitiendo a los usuarios realizar reportes relacionados con servicios públicos, consultar convocatorias de programas sociales y acceder a trámites administrativos desde dispositivos móviles. El objetivo planteado por la autoridad es alcanzar la digitalización del 100 por ciento de los procesos gubernamentales antes de que concluya el presente año.
De acuerdo con la Secretaría de Innovación y Tecnología del municipio, la capital cuenta actualmente con 282 trámites y servicios. Con la nueva aplicación, se pretende reducir la dependencia del sistema telefónico 070, el cual concentra actualmente el 89 por ciento de los reportes ciudadanos. La meta institucional es que, mediante el uso de la aplicación, el volumen de llamadas disminuya hasta un 50 por ciento.
Entre las funciones principales integradas en esta primera etapa se encuentran:
- Reportes de baches y fallas en el alumbrado público.
- Solicitudes de recolección de tiliches y escombro.
- Gestión de servicios de poda y mantenimiento urbano.
- Renovación de licencias de funcionamiento de manera remota.
- Acceso a información sobre movilidad, cultura, deporte y turismo.
Una de las innovaciones de Ciudad Qro es la incorporación de un sistema de inteligencia artificial basado en chat. Este asistente virtual permite a los contribuyentes consultar requisitos específicos para diversos trámites utilizando fuentes de información oficiales del municipio, agilizando la resolución de dudas sin necesidad de intermediarios o visitas presenciales.
Asimismo, la plataforma introduce el concepto de expediente único digital. Esta función permite a los ciudadanos cargar su documentación personal y oficial una sola vez en la nube municipal, permitiendo que estos archivos sean reutilizados en gestiones futuras sin tener que presentar los requisitos físicos en cada nueva solicitud.
Históricamente, el municipio de Querétaro ha buscado posicionarse como un referente nacional en el uso de tecnologías de la información para la gestión pública. La creación de esta aplicación, que representó una inversión de 6 millones de pesos, fue desarrollada íntegramente por especialistas locales, lo que subraya la apuesta por el talento regional en materia de software y desarrollo digital.
La implementación de esta herramienta se suma a esfuerzos previos de modernización administrativa en la capital queretana, donde la simplificación de procesos ha sido una demanda constante del sector empresarial y la sociedad civil para mejorar la competitividad de la ciudad y reducir los tiempos de respuesta ante incidencias urbanas.
Las autoridades informaron que la plataforma no es un proyecto estático, sino que se integrarán nuevas funciones de forma progresiva. En las próximas actualizaciones se prevé incluir módulos para la bolsa de empleo, esquemas de participación ciudadana, servicios educativos y facilidades para el pago del impuesto predial.
Con la implementación de Ciudad Qro, Querétaro busca consolidar un modelo de gobierno digital que no solo simplifique la relación entre el ciudadano y la autoridad, sino que también genere un ahorro en recursos operativos y mejore la trazabilidad de cada una de las solicitudes presentadas por los habitantes del municipio.
