Durante la jornada de este viernes, coincidiendo con el periodo de pago de quincena, cuentahabientes de Citibanamex en Querétaro y diversos puntos del país reportaron interrupciones significativas en el acceso a servicios de banca móvil y transferencias electrónicas. Las fallas operativas han generado complicaciones en el flujo comercial y personal, limitando la capacidad de los usuarios para disponer de sus recursos en un día de alta demanda financiera.
De acuerdo con la plataforma de monitoreo Downdetector, las incidencias técnicas comenzaron a incrementar de forma exponencial a partir del mediodía. Los usuarios señalaron dificultades críticas para iniciar sesión en la aplicación, así como errores intermitentes al intentar realizar movimientos a través de la banca en línea.
El reporte técnico detalla que el mayor volumen de quejas se concentra en tres rubros principales que afectan directamente la operatividad diaria de los ciudadanos:
- Transferencias bancarias: Representan el 83 por ciento de las incidencias reportadas, vinculadas principalmente a retrasos o bloqueos en el sistema SPEI.
- Realización de pagos: Un 10 por ciento de los usuarios manifestó problemas al intentar concretar transacciones comerciales.
- Acceso a la plataforma: El 6 por ciento restante corresponde a errores generales en la interfaz de la aplicación móvil.
En el caso de Querétaro, la situación se suma a la tendencia nacional observada en metrópolis como Guadalajara, Monterrey y la Ciudad de México, donde la dependencia de los canales digitales para el pago de servicios y nóminas ha acentuado el impacto de la desconexión.
A través de canales oficiales, la institución financiera ha brindado respuestas individualizadas a las quejas presentadas en redes sociales. No obstante, hasta el momento no se ha emitido un comunicado oficial que precise el origen técnico de la falla o un tiempo estimado para la normalización total del servicio.
Como medida provisional, el soporte técnico del banco ha sugerido a los clientes realizar acciones básicas de mantenimiento digital, tales como cerrar la aplicación por completo y borrar la memoria caché del dispositivo móvil. Pese a estas recomendaciones, diversos usuarios en la entidad queretana reportan que la problemática persiste, persistiendo leyendas en el sistema que solicitan reiniciar el equipo para intentar el acceso, sin resultados positivos constantes.
Esta situación se presenta apenas 24 horas después de que otra institución de gran calado, BBVA, enfrentara un escenario similar de inactividad en sus plataformas digitales. La recurrencia de estos eventos en días de dispersión de nómina pone de manifiesto la vulnerabilidad de la infraestructura financiera digital ante picos de tráfico.
En el contexto local, Querétaro ha mantenido un crecimiento sostenido en el uso de herramientas tecnológicas para la gestión financiera, lo que convierte a estas interrupciones en un obstáculo para la dinámica económica de la región. En incidentes previos durante el último año, las actualizaciones de software y la saturación de los servidores han sido los factores determinantes detrás de estas caídas del sistema que, de manera recurrente, afectan a miles de usuarios en el estado.
