- Necesario brindar una mejor atención a las y los ciudadanos, con calidad, calidez, pero principalmente prontitud: Gustavo Leal.
Con el propósito de ofrecer mejores resultados en los servicios que ofrece el Poder Ejecutivo a las y los ciudadanos, la Unidad de Servicios para la Educación Básica en el Estado de Querétaro (USEBEQ) y la Comisión Estatal de Aguas (CEA) firmaron un convenio mediante el cual se suman a la plataforma tecnológica, para habilitar un chatbot (Asistente Virtual de Respuesta Automática) a través de WhatsApp.
Cabe señalar que este acuerdo, formalizado en el marco del Plan Estratégico de Querétaro Digital, optimizará el tiempo y los recursos en la prestación de servicios que ofrecen dichas instituciones, y contará con la colaboración entre la Secretaría Particular, Atención Ciudadana, las secretarías de Finanzas, de Planeación y Participación Ciudadana.
En el caso de la USEBEQ, las madres, padres de familia o tutores contarán con una herramienta digital adicional para agilizar el trámite de vinculación de hermanos que antecede al proceso de las preinscripciones en educación básica; mientras que los usuarios de la CEA tendrán la posibilidad de utilizar este acceso las 24 horas, los siete días de la semana para reportar fugas de agua, falta del servicio, pedir su saldo, entre otros.
A decir del secretario de Finanzas, Gustavo Arturo Leal Maya, con esta estrategia se busca homologar el servicio que se ofrece y establecer un solo canal del Poder Ejecutivo en el que se otorgue mejor atención a las y los ciudadanos, con calidad y calidez, pero sobre todo dijo, con prontitud.
Durante su intervención, el secretario Particular, Josué Guerrero Trápala, señaló que la vocación de esta administración es hacer más accesible al gobierno para los ciudadanos y desde atención ciudadana se busca aprovechar todas las herramientas tecnológicas y de comunicación para brindar cada vez más un servicio cercano y de calidad.
El secretario de Planeación y Participación Ciudadana, Luis Antonio Rangel Méndez, subrayó que, con la firma del presente convenio se busca dar mejores resultados a las y los ciudadanos facilitando, acercando y haciendo más sencillos los procesos y servicios que estos requieren.
A su vez el titular de USEBEQ, Raúl Iturralde Olvera, así como el vocal ejecutivo de la CEA, Luis Alberto Vega Ricoy, coincidieron en que a través del uso de las plataformas se puede dar atención a las familias de forma más eficaz y eficiente.
Con esta acción se continúa sentando las bases de colaboración entre dependencias y se avanza con el Plan Estratégico de Querétaro Digital, el cual se construye y crece con la participación de todas y todos.
