Telecomunicaciones y nuestros derechos
Por Arturo Maximiliano García.
Es la era de las telecomunicaciones, que cada día será más importante en nuestra vida diaria porque haremos más cosas a través de estos servicios, que incluyen entre otros telefonía celular, internet, televisión por cable, radio y otras, así como una cantidad de aplicaciones utilizadas por algunas de estas alternativas.
Las telecomunicaciones es una necesidad para todas las edades, aun los más pequeños. Hoy millones de niños las utilizan a diario no sólo como entretenimiento sino como herramienta para su educación, instrumento indispensable para investigación a todos los niveles y todos los sectores, tanto públicos como privados.
De tal relevancia es que los mexicanos tengamos acceso a las telecomunicaciones que la propia Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos fue reformada en 2014 para establecer que: “Las telecomunicaciones son servicios públicos de interés general, por lo que el Estado garantizará que sean prestados en condiciones de competencia, calidad, pluralidad, cobertura universal, interconexión, convergencia, continuidad, acceso libre y sin injerencias arbitrarias.”
Esa reforma dio lugar también a las leyes secundarias que la regulan y establecen derechos para los usuarios, publicados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), que debemos conocer para hacerlos valer.
– Libertad de elegir a tu proveedor. Hoy gracias a la reforma de telecomunicaciones existen más competidores, por lo que debes averiguar bien cual te ofrece mejor precio y condiciones de servicio, conforme a tus necesidades. Aprovecha a tu favor que hoy existe una mayor competencia entre empresas, en el entendido que consumidor inteligente siempre compara entre las alternativas.
– Portabilidad. Es el derecho que tienes de moverte de un proveedor de servicio a otro con una garantía de un plazo máximo para que esto suceda, como por ejemplo 24 horas en celulares. Toma en cuenta que pueden aplicarse penalizaciones pactadas en tu contrato cuando estás en paquete, por lo que cuando contrates servicios de telefonía celular u otros servicios de telecomunicaciones debes preguntar cuál es la penalización por no terminar el plazo pactado, conforme a lo que sabrás si te conviene más pagar la penalización y cambiarte o esperarte unos meses más.
– Contratos. Los contratos que firmas con las empresas de telecomunicaciones deben estar autorizados y registrados ante PROFECO e IFT, que en principio evitan que sean ventajosos para los proveedores de servicios.
– Suspensión inmediata por robo o extravío. En casode celulares, o cualquier otro equipo móvil, tienes derecho a que se corte el servicio por robo, extravío u otras razones que a ti convengan, sin embargo para eso debes tener siempre anotado el número a donde puedes solicitar esta suspensión en caso de emergencia.
– Cargos por servicio. Ni los teléfonos móviles ni los celulares te pueden cobrar larga distancia nacional, además que te deben ofrecer el cobro de llamada por segundo.
– Calidad del servicio. Como la constitución lo prevé, debe haber calidad en los servicios, sin embargo las empresas de telefonía celular, internet y cable son de las más denunciadas ante PROFECO. Al denunciar un mal servicio busca alguna compensación ya sea un descuento o bonificación.
– Información. Todos los prestadores de servicios deben contar con un sistema de atención al cliente en caso de dudas o quejas.
– Otros. Existen otros derechos que puedes conocer en www.ift.org.mx o en www.profeco.gob.mx
